Autor Tema: Mantenimiento e información importante 10/03  (Leído 12700 veces)

Shieru

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Mantenimiento e información importante 10/03
« en: 11 Marzo, 2021, 01:09:29 »
Buenas noches a todos, paso a explicar detalladamente la información sobre los sucesos del día de hoy.

Anoche lamentablemente hubo un incendio en las instalaciones de OVH Estrasburgo donde esta alojada la información del servidor.

El edificio que se incendio es el SBG2 y se perdió completamente, Aura esta ubicado en el SBG1 y SBG3 por lo tanto no sufrimos ningún tipo de perdidas detectadas al momento, pero por motivos del incendio y que se ha cortado la electricidad en las instalaciones, no podremos obtener la información hasta dentro de 1 o 2 semanas que finalicen las reparaciones correspondientes.

En estos momentos hemos reestablecido el servidor con un backup propio que se remonta al día sábado. Por lo tanto todo lo que hayan tenido guardado hasta ese mismo día estará disponible cuando conecten.

Los datos que estaban guardados en el data center los tendremos disponibles en 1 o 2 semanas, en ese momento se revisarán los datos y devolverán los items entre el día sábado y el día de ayer que surgió el problema.

Algo importante que destacar es que en Aura no se ha perdido nada, solo que es necesario recuperar los datos del Datacenter para actualizarlos a la base de datos actual, el problema como se menciono y lo reiteramos es AJENO a AURA, sin embargo se ha trabajado en todas estas horas para poder dar solución a la situación presentada.

Gracias a la seguridad implementada por el equipo de Aura y al arduo trabajo de todo el Staff el día de hoy, se pudo levantar el servidor en optimas condiciones y tiempo record. Los reinos de Aura y Uxia están disponibles para que conecten y jueguen normalmente.



Información de los servicios:

Ts3: ts.wowaura.com activo (con perdidas de algunos canales)
Ts4: ts4.wowaura.com activo (sin perdidas)

Reino Uxia activo (los datos no tiene ningún tipo de cambio o modificación)
Reino Aura activo (con los datos del día sábado)
Gestor de cuentas activo
Sistema de donaciones Paypal activo

Nota: Todo lo que se consiga a partir de ahora, no se va a eliminar.

Es decir:
- Si creas, o subes de nivel un personaje, este va a continuar tras recuperar los datos del data center sin problema.
- Las profesiones nuevas que subas, no se van a reiniciar
- No se va a retirar ningún ítem que se consiga a partir de ahora.
- Puedes hacer arenas/Bg sin problema. También pueden subir indice de forma normal.

Otros datos:
- Los niveles que perdieron serán restaurados ademas de que hay un evento de rates para que puedan levear nuevamente.
- Las cuentas nuevas que se crearon en estos días, se habilitaran una vez tengamos los datos del Datacenter.

- Profesiones y reputaciones se determinaran una vez tengamos los datos del Data center (igual pueden subir de nivel las profesiones con los rates actuales incrementados). Si se suben nuevamente, no abra ningún cambio o modificación sobre lo que se consiga ahora.
- Los usuarios que hayan completado las misiones de la "Agonía de sombras" deben esperar que se recuperen los datos del Datacenter para realizar la revisión las misiones e items y devolución de los items correspondientes.
- Las misiones que se realizaron en el transcurso de estos días las tienen que realizar nuevamente.

- Los créditos o items adquiridos por donaciones que se perdieron ya fueron reestablecidos (como puntos de créditos).
- Se han devuelto los créditos obtenidos por Paypal, estos fueron de adquisición directa al servidor.
- Los créditos obtenidos en estos días por medio de los encargados de cada Pais, se están revisando y gestionando como corresponde. Les pedimos paciencia para confirmar los envios y realizar el recargo de los créditos.
- Ya esta habilitado el sistema de donaciones por Paypal.

- Queda pendiente revisar e informar otros datos sobre lo perdido así que esperen que demos la información.
- Aun nos están faltando algunas cosas como el Ts2 así que paciencia por favor, vamos confirmando datos en la medida de lo posible.




Actualización de información:

A partir de este momento vamos a tener un incremento de Rates en el servidor principal de Aura.

Esto estará activo hasta nuevo aviso, esperamos dejar los Rates activos hasta que se restauren los pendientes tras recuperar los datos del Data center.



Rates:

  • Experiencia (Nivel)
  • Drop
  • Reputaciones
  • Profesiones
  • Honor
« Última modificación: 24 Marzo, 2021, 22:43:09 por Shieru »



Itachi

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Re:Mantenimiento e información importante 10/03
« Respuesta #1 en: 13 Marzo, 2021, 00:53:08 »
Actualizado.

- Debido a la gran cantidad de usuarios en el reino de Aura, se ha agregado algunas recetas de  "Formula: vara rúnica de adamantita" a la casa de subastas, de esta forma poder acceder para subir las profesiones.

Se han agregado ítems, extra en el NPC Diva del evento 3c3.

- Agregadas un limite de cajas de 36 a cambio de runas necróticas.
- Agregado los "monederos abultados" a cambio de las runas necróticas.
- Reducida la cantidad de runas necróticas para cambiar los items del set de transfiguración.

Itachi

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Re:Mantenimiento e información importante 10/03
« Respuesta #2 en: 23 Marzo, 2021, 01:06:56 »
Buenas a la comunidad, les informamos que las cuentas que han sido creadas durante los días que hubo el problema, han sido restauradas con los personajes.

Ya se encuentran activas, los mismos personajes ahora están con la opción de cambio de nombre al ingresar a la cuenta.

Para que no haya dudas, por ahora sólo se han restaurado aquellas cuentas y personajes creados los días que fueron perdidos debido al rollback que se hizo a causa del incidente. Los personajes y cuentas creados anteriormente a esa fecha aún no han sido restaurados.

Nota:

Los usuarios que crearon nuevamente una cuenta con el mismo nombre que tenían, también pueden conectar agregando la extensión "_INC"

Ejemplo:
Si la cuenta que tenia antes era: itachi   --- y creaste una nueva con el mismo nombre, la que se restauro tiene la extensión
"itachi_INC"

Esto no es en todas las cuentas, solo serán en algunas que crearon con el mismo nombre de usuario. Enviaremos un mail de información a los correos de las cuentas informando lo mismo.

Se esta realizando el trabajo respectivo para los pendientes, se irán actualizando en este post.

Saludos
« Última modificación: 23 Marzo, 2021, 09:34:45 por Caranthir »

Caranthir

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Re:Mantenimiento e información importante 10/03
« Respuesta #3 en: 23 Marzo, 2021, 21:02:53 »
Buenas a todos, se han restaurado todos los personajes creados durante el incidente. De todos ellos, solamente 128 no han podido ser importados debido a que el jugador ya disponía de 10 personajes en su cuenta y por tanto el restaurado no tiene espacio.

Si alguien se encuentra en esta situación y quiere recuperar al PJ que perdió en su día, deberá borrar un PJ de su cuenta (para que haya espacio). Los personajes que no se hayan restaurado por tener mas de 10 personajes en la cuenta, deben esperar a que se termine todas las restauraciones, para colocar un ticket y de esa forma revisar el caso.

Como aclaración, sólo se han restaurado los personajes, aún no se han restaurado los niveles que estos tenían, ni objetos ni otras cosas, se esta realizando la restauración paso por paso.

Se seguirá actualizando este post con las próximas acciones que vayamos realizando.

Un saludo.
« Última modificación: 23 Marzo, 2021, 21:20:51 por Caranthir »

Itachi

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Re:Mantenimiento e información importante 10/03
« Respuesta #4 en: 23 Marzo, 2021, 22:31:38 »
Actualizado.

Se han restaurado los niveles a los personajes que han subido en los días del incidente.

Para el caso de los DK que tienen el nivel incrementado y están en la zona inicial, deben realizar la cadena de misiones de la clase para poder salir. No importa el nivel, deben realizar la misma cadena para salir de la zona y estar en la fase respectiva.

Vamos a realizar las actualizaciones de restauración por pasos, por favor pedimos paciencia y evitar realizar spam o ticket ingame.
« Última modificación: 24 Marzo, 2021, 04:03:03 por Itachi »

Caranthir

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Re:Mantenimiento e información importante 10/03
« Respuesta #5 en: 24 Marzo, 2021, 19:47:23 »
Actualizado.

Se han restuarado los items de los correos que NO tienen ningún jugador como emisor (Los de casa de subastas).

Seguiremos actualizando el post con las siguientes restauraciones que se vayan realizando.

Caranthir

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Re:Mantenimiento e información importante 10/03
« Respuesta #6 en: 24 Marzo, 2021, 20:47:19 »
Actualizado.

Se están enviando de forma progresiva (poco a poco para no impactar al servidor) las monedas/emblemas/algunos items acumulables perdidos durante el incidente. Tener paciencia pues son muchos personajes, por tanto, puede tardar varias horas.

NOTA: No cambiéis de nombre mientras dura el proceso de restauración. No nos vamos a hacer cargo si no os llega alguna cosa de las perdidas debido a este motivo.

Seguiremos actualizando el post con las siguientes restauraciones que se vayan realizando.
« Última modificación: 24 Marzo, 2021, 21:31:16 por Caranthir »

Caranthir

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Re:Mantenimiento e información importante 10/03
« Respuesta #7 en: 25 Marzo, 2021, 14:12:22 »
Actualizo el post.

Buenas a toda la comunidad, esta mañana hemos enviado los items, puntos de honor y puntos de arenas que faltaban por entregar y con esto damos por terminadas todas las restauraciones pendientes. En un principio no se va a poder restaurar nada más.
Las cosas pendientes se revisarán y si es viable devolver algo más se hará, pero por ahora lo damos por finalizado.

Aclaraciones:
- Los items que pertenecian al banco de la guild, se han  enviado al Guild Master de la hermandad, él tendrá que ser el responsable de volverlos a meter en el banco de la guild, en caso contrario esa persona será sancionada.
- No vamos a realizar cambios ni ningún tipo de movimiento extra con los items devueltos. Los items entregados son los que corresponde tener a cada PJ y lo que se pudo recuperar.
- No se van a atender consultas relacionadas a esto ni a través del sistema de ticket ni por ts3.

Gracias por la paciencia que habéis tenido estos días, un saludo a todos.
« Última modificación: 25 Marzo, 2021, 16:31:09 por Caranthir »

Caranthir

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Re:Mantenimiento e información importante 10/03
« Respuesta #8 en: 26 Marzo, 2021, 14:27:21 »
Actualizo de nuevo.

Esta mañana tras el reinicio se han restaurado las monturas que los jugadores perdieron durante el incidente. Los afectados deberíais ser capaces de verlas nuevamente en vuestra lista de monturas aprendidas.

Como ya se mencionó anteriormente, no vamos a tratar consultas ni tickets con respecto a esto.

Por otro lado, el aumento que había sobre los rates del servidor ya ha sido retirado.

Un saludo
« Última modificación: 26 Marzo, 2021, 14:29:40 por Caranthir »