Autor Tema: Como reclamar un baneo  (Leído 3260 veces)

Shieru

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Como reclamar un baneo
« en: 10 Marzo, 2018, 00:25:01 »
Normas universales:
- El trámite es único y personal. No pueden reclamar en nombre de otro usuario.
- No se acepta ningún tipo de excusa para no realizar el reclamo mediante correo.
- No se puede reclamar por otro medio en caso de que el jugador aún no obtenga respuesta desde el correo. Deben esperar pacientemente una respuesta.
- La respuesta dada desde el correo, será la respuesta definitiva y oficial. No se aceptan reclamos de dicha respuesta en ninguno de los demás medios de Aura.
- Los castigos/consecuencias que puede conllevar un desbaneo (Ejemplo: Retirada de ciertos ítems según la sanción) no son reclamables bajo ningún aspecto.


Pasos a seguir para los reclamos de baneo:
Independientemente del medio por el cual el jugador contacte al staff consultando por su baneo, se debe:

1) Ingresar al gestor de cuentas en wow.wowaura.com y leer su motivo de baneo.
2) Si el baneo es producto de una denuncia pública del foro, aconsejamos que revise dicha denuncia y así podrá tener información sobre la situación que ha llevado a la sanción de su cuenta.
3) Todo reclamo por sanción (muteo, baneo ingame, baneo de foro o ts) se hace exclusivamente al correo sanciones@wowaura.com
4) En dicho correo deben indicar en el "Asunto" el motivo del baneo.
5) En el correo deben indicar los datos de la cuenta y el personaje baneado.
6) Deben explicar la situación desde su versión de los hechos y en el caso de que tengan, sumar pruebas (por ejemplo Capturas de Pantalla).
7) Deben escribir de manera clara y correcta.


Plantilla necesaria:
- Nombre de la cuenta baneada:
- Nombre de los personajes en la cuenta:
- Motivo del baneo:
- Aclaraciones concisas de lo sucedido:

No se responderán correos donde no se entienda el reclamo, ni correos que no tengan la información requerida.
« Última modificación: 29 Diciembre, 2018, 00:19:48 por Shieru »